他用9个月，做成了济南A＋门店的典范

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他用9个月，做成了济南A＋门店的典范

A+级门店是什么？是各项数据指标优质的成果，是人员与业绩稳定的证明，是门店运营管理出色的荣誉。

在济南有这样一家门店，用短短9个月的时间，实现了从B级到A+级的蜕变。它，就是济南链家海信慧园店。

谈起成长背后的故事，门店商圈经理苏磊言语间充满感慨。

济南链家海信慧园店 苏磊

2009年毕业于曲阜师范大学，同年7月入职链家

SP3圈经

四星讲师

花桥认证店东

9个月，从B到A+

他带领门店实现逆袭

日月如梭，距离苏磊入职北京链家已有12个年头。2018年1月，他从北京调转济南链家，并于2020年9月成为海信慧园店的领头人。

接手时，苏磊面对的是一家人员规模不足、业绩产出单一的B级店面，他思考着破局的方法。

“门店落选A级店的原因有两条，一是人员不够，二是新房业务存在缺陷，一二手不平衡。同时，通过对店面健康度的盘点，我也发现了很多问题，比如经纪人服务能力参差不齐，老经纪人服务能力高，新经纪人服务能力低，并且提升效率低。”苏磊回忆说。

通过分析A店的画像，苏磊带领伙伴们明确了冲击A店的目标和达成路径，制定了具体量化标准：

全员招聘

开通招聘端口，制定招聘奖励，鼓励店面转介绍；

提升计划

以老人带新人，通过制定奖惩方案，督促经纪人快速提高服务能力；

关键行为的加减分项

在进行房客述职时分配任务，保证此项多加分、少减分；

合作共赢

主动走访附近兄弟店面，交流、加微信，推动经纪人更注重合作。

星光不负赶路人，凭借一系列行之有效的举措，两个月后，海信慧园店冲进A级门店。截止目前，门店人员从最初的12人增加至18人，人均业绩超过2.5万，连续9个月保持A级店面的荣誉，并在2021年第一、第二季度蝉联“A级店面TOP1”的称号。今年7月，门店凭借出色表现，晋级为A+门店！

术业有专攻

让服务更具品质

被评为A+门店且排名第一，苏磊说，自己要感谢团队所有伙伴的付出，是他们对保A策略的坚持，让目标成为现实。同时，店面也是一二手分兵作战的受益者。“冲A时，借助一二手分兵的契机，门店招募了几位新房伙伴，正好补齐了人员规模和业绩单一这两处短板。保A时，一二手分兵策略使得客分流、人专注，真正实现一二手联动，我们的丢客率在下降，人效在增加。”

术业有专攻，服务才能更具品质，这一点也在一二手分兵后得到更充分的彰显。

新房经纪人翟华雪接到客户孙先生的线上咨询。孙先生想购买一套新房做婚房，却面临选择难题：本身购房预算比较低，他和女朋友的工作地点又分别在东部高新区和西部新城，相距较远，能满足需求的项目就更少了。

在了解客户的情况后，翟华雪没有急于推荐项目，而是耐心地和两位年轻人沟通，针对客户实际需求做出专业分析，帮助他们制定预算方案，确定了东部、西部备选楼盘，方便客户进行对比。

由于东、西城看房跨度很大，带看前，翟华雪和伙伴一起提前制定带看路线，并准备好带看所需要的物料，为客户提供车接车送的贴心服务。

带看过程中，翟华雪专业而又细致地为客户分析每个项目的优劣势，帮助客户做出理性的选择。她的付出获得了客户的信任，带看当天，孙先生就选中了一套房源，第二天便顺利完成了认购。

对此，苏磊表示，高效的服务源于客户对我们的信任，而信任的背后是经纪人品质意识和专业能力的提升，源于我们对“客户至上”的深刻理解和认真执行。

“我们应该换位思考一下，客户想得到什么样的服务？对客户而言，品质服务意味着超出预期。”在苏磊看来，A+门店意味着更具品质和效率的服务。

“ 首先，经纪人要给客户留下良好的印象，按照6S标准着装只是基础，塑造经纪人职业形象，需要我们规范自己的言行，并对服务触点进行优化；其次，带看是服务中的关键一环，要做好行程安排，站在客户的角度，把舒适性、便利性放在首位；最后，经纪人要磨炼自己，专业、理性地进行楼盘分析，用中立的市场观，帮助客户在买房这件大事上做出正确的决策。”

天行健、君子以自强不息。回顾9个月来的辛苦付出和种种战绩，苏磊相信，未来伙伴们会爆发出更强大的力量。“帮助客户，成就经纪人的价值！”这是他最想对团队说的一句话，也是立足行业、对未来许下的愿望。

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