东风日产启辰：最好的宠腻，是把用户当家人

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东风日产启辰：最好的宠腻，是把用户当家人

凯文·凯利有一个著名的"1000铁杆粉丝定理"——"一个艺人只要有1000 名铁杆粉丝，就可以衣食无忧。"

可见，粉丝的贡献力是惊人的。

那么，粉丝是什么？

用一句话来定义就是——粉丝是支持者，是与你有情感连接的人或组织。

所以，"无粉丝，不品牌"正是这个新时代成为企业不得不去正视的现实。

而在如今这年头，谁都在思考一个问题，到底怎么宠粉？

最好方法，就是让粉丝感受到品牌的温度。

9月4日，在临近启辰品牌成立11周年的关键节点，"宠她一夏 美好有约"东风日产启辰车友会暖心开启。

现场，东风日产乘用车公司启辰事业总部售后服务部副部长黄奏良对百万车主达了感谢："启辰品牌成立至今已11个年头，收获了百万车主家人的信任。启辰始终坚定以品质服务车主的初心，给家人们创造美好的用车生活体验，与车主家人同心同行，共同呵护启辰大家庭。"

同时，东风日产启辰美好品鉴官陈好亲临现场，与车主粉丝们温馨互动，让每一位"回家"的车主都尽享品牌大V的宠爱。

"这次活动很贴心"

"我们之前提到的很多问题，这次都得到解决了，非常好"

在本次活动上，车主们都纷纷为启辰举办车主沙龙点赞。

而除了帮车主们解决实实在在的问题之外，在沙龙上，启辰高管也和车主们就"为车主提供更愉悦的体验、构建更信赖、更温馨的启辰大家庭"等话题展开讨论，并得到了积极反馈。

"每一个车主，都是我们的家人"，黄奏良更以"表白"的方式，向车主们展示了启辰的服务初心。

赢得用户的心，是启辰品牌新10年关键之匙。无论启辰品牌如何定位，这都需要而且必须坚持去做的事情。

因此，启辰品牌始终坚持以满足用户需求为导向，想用户所想，及用户所需。从产品到服务，为每一位车主带来高品质的出行生活。

在去年的广州车展上，启辰就发布了"同心同行"服务品牌，以"三大服务保障、三大服务行动、六大服务承诺"，持续强化售前、售中、售后的精细化服务管理，全面升级用户服务保障，坚持为消费者带来更高品质的汽车产品以及更愉悦的服务体验。

此外，在产品层面，东风日产启辰也在不断满足不同消费者的需求。

譬如，在现场陈好就向车主们分享了东风日产启辰D60 PLUS以及"全+满意"的理念。

在她看来，"全+满意"是由内到外的全家满意，是能照顾到每一位家人的舒心乘车，更是让全家人都放心的无忧出行。而东风日产启辰D60 PLUS无疑就是一款能让"全+满意"的车型。

作为一款为中国家庭用户专属打造的"合资大家轿"，东风日产启辰D60 PLUS沿袭日系血统，传承合资品质、宽适空间、超低油耗的超强家轿基因，从研发、采购，到生产制造、品质保障等全价值链方面，让每一个家人都无可挑剔。

而全新SUV车型启辰大V也凭借着"为年轻而ZAO"的价值魅力，受到了当下年轻消费者的广泛认可。

正是得益于硬核的产品实力与精细化的用户服务，启辰在品牌11周年之际，收获了100万车主用户，赢得了百万车主口碑。

今年，启辰还将继续从线上线下双线并行，以多种举措落实"同心同行"服务品牌，全方位为车主家人带来更暖心的用户体验及服务。

启辰不仅在全国六大区陆续展开线下辰粉关爱活动，与家人共话家常，结合当地非遗特色打造温馨的车主回家之旅。同时，还在"520"推出行业首创客户直通企业高管的"老黄热线"，让车主在遇到产品或者服务问题时，通过直接与厂家高管沟通，得到最快最妥善的解决。

可以说，东风日产启辰正不断以实际行动让车主感受品牌一路相伴的守候，凭实力宠粉。

在功夫汽车看来，如今企业对于提升用户体验、服务满意度非常重视。特别是消费者对于服务品质的要求也越来越高，传统的服务理念和方式已经难以满足消费者的多元化高要求了，作为一直重视用户满意度的企业，东风日产启辰自然要率先行动。

而从这一系列"宠粉"服务，我们也能够充分看出，东风日产启辰对用户体验和服务满意度的重视。当别的企业还仅仅在推出新产品上打转时，东风日产启辰已经开始尝试在服务上创新，不断提升用户的服务体验，诚意宠粉，让他们享受高价值的、更美好的汽车生活。

功夫拍案

将每位用户当做家人，想用户所想，及用户所需，并不是每家车企都能做到的。

东风日产启辰通过与用户共鸣构筑起"高护城河"，已经率先走在行业前列，为接下来的车市竞争蓄能。

未来，东风日产启辰也将继续从用户出发，紧跟用户需求变更，以更优质的产品为消费者打造更富质感的大V用车生活，以更贴心的服务体验持续升级用户宠爱，再迎下一个百万用户，开启品牌新征程。

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