推进开发商营销品效合一，安居客构建新房数字化线上服务体系

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推进开发商营销品效合一，安居客构建新房数字化线上服务体系

9月7日，由每日经济新闻和安居客联合主办的2021房企数字化转型与新营销沙龙在上海举行，每日经济新闻副总经理黄波、安居客副总裁赵彤阳、中梁控股执行董事兼联席总裁何剑、融创中国线上业务推进总经理尹靖、远洋集团CTO陈斌龙、旭辉集团副总裁兼首席数字官徐斌等人，探讨房产行业数字化及新营销趋势。

赵彤阳在演讲中表示，从数字化到数智化的进程中，要把现在的数字化和智能化的能力与房地产营销领域结合，在营销费率降下来的同时，提升速度和效率，也是降本增效的价值。

安居客作为一个平台方，持续在房产领域深耕了十几年，通过安居客新房官方旗舰店、微聊客、云聚客等产品，为行业提供标准化服务。未来还将大力推进和开发商集团之间的数字化营销合作，共享技术资源、运营能力，以及在底层公域、私域里的系统建设。

以下为赵彤阳发言全文：

关于做房产营销的数字化，如何产生创新、开放的思路，首先我觉得有三个关键词：

第一，数智化。从数字化到数智化，相对有一个提升，数智化就是中国很有特点的文字艺术，要做到数字化和智能化。

为什么要做数智化转型？“十四五”规划里希望把数字经济做好，也希望房地产行业的数字化能有一个突飞猛进的发展，进而产生新的社会价值和行业估值。

数字化，应该是可量化、可改善。如果只是建立一个信息团队，一个数字服务团队，还远远不够。数字不应该仅仅留在数字库里，而应该在房产行业里，从可量化、可改善上产生更多的价值。

数字化到数智化，其中智能化的部分又需要广泛普及。智能化在房产行业的应用，需要把房、客、人三个核心要素综合考虑好，把房产营销真正提效的关键点加进去。

最终要体现数智化的价值，不可能只有可量化、可改善，一定是有降本增效的作用，把现在的数字化能力、智能化的能力与房地产营销领域结合的时候，在营销费率降下来的同时，提升速度和效率。这个就是降本增效的价值，降本增效，就是第二个关键词。

第三个关键词，创新和开放，房产营销再想往前推动一步，必须要有一个创新的心态，更要有一个开放的心态。中国的房地产企业规模越做越大，社会对这个行业的期望也更高，也是GDP里重要的产业之一。新房每年18万亿的市场规模，房企、平台、媒体如何联动，创造开放合作模式，是未来更大的挑战。

安居客希望可以和房企一起，通过数字化和智能化实现降本增效的价值，给房产行业树立数字化及营销标杆。

全局视角优化线上服务流程

如何从全局视角把房产的数字化战略往前推动两步，如何从信息化转向数字化及系统化运营，从单一部门的数字化工具和数字化资产落到全公司运营相关的系统化思考，这个是很重要的一步。安居客作为一个平台方，持续在房产领域深耕了十几年，希望为行业提供更有力的支持。

安居客一直从数字化管理上在多维度系统梳理购房流程，从房产全产业链的重要节点看购房者习惯，其中有90%都会在线上有过找房行为。

开发商、楼盘项目都在积极的拥抱线上化的客户， 互联网、手机用户在线上化构成中，规模和使用习惯基本上趋于稳定，在数字化成为核心战略的背景下，售楼处线上化也成为趋势。

从购房者人群的趋势模型来看，在搜索层面我们花了很大的精力，并且延伸到怎么在成交后数据管理的监督层面上，做出有效反馈信息。从线上搜索到流量连接、信息跟踪，一直到谈判和监督的环节，在线化都在发挥提效价值。

而交易效率在哪一个环节上可以提升得更多，安居客花了非常大的精力和时间，梳理用户线上找房模型。但在房产长周期、低频率、高总价这个商品上，线上提效的探索也在不断持续。

安居客是58同城内致力于房地产垂直领域精耕数字化提效的服务和交易平台，除了房产，安居客也一直在完善整体解决方案，把集团的多赛道资源更广泛应用在房产数字化营销和数字化全程解决方案上。

在招聘服务生态上，开发商如果想做产业或者战略的升级，一定是战略优先，组织能力可以匹配业务发展，在新环境下急需更有效的人力解决方案。从58同城层面上，也搭建了专业团队，为房产行业人才发展匹配保障体系。

还有58同城最早成立的本地生活服务58同城到家精选，现在已经在家政服务领域，满足各种搬家、保洁等社区服务的需求，也可以通过服务卡在线化，让本地生活的服务商家可以更便捷的提升用户黏性。

安居客官方旗舰店助力开发商品效合一

安居客在房产服务领域，从用户量、渗透率、流量规模一直遥遥领先，在保障好用户服务和体验的基础上，去年产品创新的核心环节，还是如何把营销前置化。安居客的新房官方旗舰店项目成为安居客新房非常重要的标签，通过楼盘项目自营旗舰店的展示形态，希望把流量往连接和用户深度服务上转化，高效直达有效购房者，帮助售楼处进入到内驱力提效的阶段，保障开发商楼盘项目线上持续运营。

安居客新房官方旗舰店搭载了两大核心产品，云聚客帮助楼盘项目用智能化的手段，以行业相对最低的成本聚集流量和信息分发；云店通是提升转化效率的加速器，帮助楼盘项目和置业顾问实现智能化营销。基于积累了十几年的优秀算法，安居客帮助每一个项目大大降低获客成本。

安居客希望帮助开发商达成品效合一，提升自营销能力，简化线上营销及交易阵地流程。微聊客是安居客智能硬件的组合，希望置业顾问作为房产营销的关键角色，实现快速响应，在硬件支持上把线上的流量和数据通过系统连接提升线下的组织能力。

而在公域和私域上，我们希望有一些打通行业赋能的部分，比如说临感VR支持同屏带看、AI的语音讲房、虚拟样板间，可以为楼盘项目完善私域的智能化产品部署，这些都是安居客为行业提供的开放技术和赋能。

共建集团开发商数字化营销体系

今年，我们也在大力推进和开发商集团之间的数字化营销合作。除了为各个项目的营销服务，安居客也希望帮助开发商把项目的私域变成集团的私域资源，客户的服务体系也从楼盘项目，提升到城市化、区域化甚至是集团化。

客户服务体系上，从购房者咨询到跟踪管理到项目内容的自营销，安居客都以开放后台的形式，为一线的置业顾问合作，并且在源头上，把开放的数字化建设和组织、激励结合起来。

安居客希望帮助把每个集团的企业微信和安居客集中化的公域流量打通，通过技术手段和开放态度、产品技术的提升，提升运营能力、技术能力，减少开发商在多个平台上重复营销的资源浪费情况；希望通过安居客再往前探索多走一步的过程中，为行业提供标准化服务，和开发商共享技术资源、运营能力，共享在底层公域、私域里的系统建设。

无论是在购房者的线上找房，还是在购房者与房源的匹配上，安居客都在从技术和数据化上持续深耕及优化，在房地产产业化赋能的过程中，以更开放的心态，和开发商集团及项目建立更深的信任，共同为行业构建健康服务生态。

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